Egy 2006-os kanadai kutatás (Lindgaard és társai) szerint a látogatók nagyjából 50 ezredmásodperc alatt kialakítják az első esztétikai ítéletüket egy weboldalról – ez kevesebb, mint egy pislogás. Ráadásul a szépnek ítélt felületet használhatóbbnak és megbízhatóbbnak is érezzük: ez az esztétikai–használhatósági hatás.
1. Ami könnyen feldolgozható, az hitelesnek hat
Amit könnyű megérteni, azt igazabbnak és kellemesebbnek érezzük (kognitív könnyedség). Rövid mondatok, egyértelmű címek, kevés zsargon, ismerős elrendezés – a látogatónak ne kelljen gondolkodnia, hol van, mit kínálsz és mi a következő lépés.
2. Egy blokk, egy fő cselekvés
Minél több a választási lehetőség, annál tovább tart dönteni (Hick-törvény) – és annál gyakrabban nem döntünk semmit. Minden szakasznak legyen egyetlen elsődleges gombja.
3. Társas bizonyíték, konkrétan
„Elégedett ügyfelek” helyett valódi nevek, logók, élő referenciák és konkrét eredmények. A konkrétum mindig erősebb a jelzőnél.
4. Veszteségkerülés
A veszteség nagyjából kétszer olyan erősen motivál, mint ugyanakkora nyereség (Kahneman és Tversky). Ezért hat jobban, ha megmutatod, mennyi idő és pénz folyik el most, mint ha csak a megoldás előnyeit sorolod.
5. Lehorgonyzás
Az első szám, amit látunk, keretezi a későbbieket. Ha előbb a megtérülést látja a látogató, az ár már nem ijesztő, hanem ésszerű befektetés.
6. Arcok és személyesség
Az emberi arc azonnal vonzza a tekintetet, és bizalmat épít – különösen szolgáltatásnál, ahol az ügyfél emberrel dolgozik. Valódi fotó, nem stock kép.
7. Súrlódás nélkül
Minden felesleges űrlapmező, homályos gomb és lassú betöltés egy újabb ok a távozásra. Az aggodalmat oszlató mikroszövegek („nem kell e-mail cím”, „kötelezettség nélkül”) apróságnak tűnnek, de sokat számítanak.
Kíváncsi vagy, a te oldalad hány pontot kapna ezen a listán? Írj, és megnézem.